POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CELESTIA PRATAS

Escolhemos cada peça com amor e dedicação para proporcionar a você uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual. Ainda assim, caso precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquila: basta seguir as orientações abaixo.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

PRAZOS E CRITÉRIOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

🔁 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. 

Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o pedido tenha sido recebido por terceiros, como porteiros, recepcionistas ou familiares.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• sem quaisquer sinais de uso;

• em perfeitas condições;

• acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados (caixinha, brindes, flanela, etc.).

Produtos devolvidos com avarias, quebras, sinais de mau uso ou alterações não serão aceitos para reembolso integral.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso escritório, o pedido de reembolso será feito pelo setor financeiro em até 10 (dez) dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo de processamento do estorno depende da instituição financeira ou operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

🔄 TROCAS

A solicitação de troca poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os itens enviados.

A primeira troca é gratuita, incluindo os custos de envio da devolução e do novo envio.

Caso o cliente deseje realizar mais de uma troca, ou trocar mais produtos do mesmo pedido após a primeira troca já ter sido enviada, os custos de transporte passam a ser de responsabilidade do cliente.

As opções de troca disponíveis são:

• Opção 1: troca por produto de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença via PIX ou cartão de crédito;

• Opção 2: troca por produto de valor inferior, com geração de crédito para próxima compra, disponibilizado em forma de cupom de desconto;

• Opção 3: devolução do produto com estorno total do valor pago.

Não realizamos troca por produto de valor inferior com estorno da diferença.

A Celestia Pratas poderá, a seu critério, aceitar apenas a devolução com estorno, não sendo obrigatória a realização de troca por outro produto.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial não participam da política comercial de trocas.

Produtos promocionais não poderão ser trocados ou devolvidos.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo nosso atendimento via WhatsApp, clicando AQUI ou inicie conversa pelo número (43) 99652-0514, informando o motivo da troca ou devolução.

Após a autorização, nossa equipe irá gerar uma etiqueta de postagem dos Correios, que deverá ser impressa pelo cliente.

O produto deverá ser embalado da mesma forma que foi recebido, utilizando a mesma caixa de papelão, e postado em qualquer agência dos Correios em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da etiqueta.
Caso esse prazo não seja cumprido, não será possível a emissão de uma nova etiqueta, e o cliente deverá arcar com os custos de envio caso deseje prosseguir com a devolução.

Não trabalhamos com código de logística reversa. O procedimento de troca ou devolução é realizado exclusivamente por meio de etiqueta pronta para postagem.

Caso a embalagem original tenha sido descartada, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem compatível com as medidas MÁXIMAS exigidas (altura máxima de até 4 cm, largura de até 16 cm, comprimento de até 24 cm e peso máximo de 300 g). A Celestia Pratas não se responsabiliza pelos custos de aquisição de nova embalagem.

CONDIÇÕES GERAIS

• Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções que não forem previamente autorizadas ou que não sigam as orientações desta política não serão analisadas.

• Produtos enviados fora do prazo ou em desacordo com esta política poderão ser reenviados ao endereço do cliente, mediante pagamento do frete.

• A Celestia Pratas se isenta da responsabilidade de trocar ou reembolsar produtos cujo defeito tenha ocorrido por mau uso, quebra ou manuseio inadequado, independentemente do tempo de recebimento.

• Todos os produtos devolvidos passam por conferência antes da conclusão da troca ou reembolso. Após a análise, o contato será retomado via WhatsApp para finalização do processo.